Preguntas frecuentes

Sobre Outlet Catalonia

¿Qué es Outlet Catalonia?

Outlet Catalonia es la tienda outlet de Editorial Catalonia. Aquí encontrarás libros de nuestro catálogo y de editoriales que hemos importado a Chile, con descuentos de hasta un 89%.

Trabajamos principalmente con saldos editoriales, excedentes de importación y ejemplares de stock limitado. Por eso, muchos títulos están disponibles en unidades únicas y pueden agotarse rápidamente.

¿Los libros son nuevos o usados?

Todos nuestros libros son nuevos: no han sido leídos ni vendidos anteriormente.

Al tratarse de saldos editoriales o excedentes de importación, algunos ejemplares pueden presentar señales derivadas del tiempo de almacenamiento, como hojas con algo de pátina o un canto marcado. Esto es parte de la condición Outlet.

¿Por qué los precios son tan bajos?

Los precios corresponden a saldos editoriales, ediciones que ya no se reimprimirán o importaciones cuyo stock no puede reponerse. El descuento responde a la condición comercial del ejemplar y no a la calidad de su contenido.

Compré un libro y me encantó. ¿Puedo pedir otro igual más adelante?

No siempre. Debido a que trabajamos con unidades únicas o con stock muy limitado, un título puede agotarse definitivamente después de tu compra. Si te interesa un libro, te recomendamos adquirirlo mientras esté disponible.

Compras y pagos

¿Qué medios de pago aceptan?

Puedes pagar con tarjetas de crédito, tarjetas de débito y otros medios habilitados a través de Webpay Plus y MercadoPago. También puedes pagar con transferencia bancaria.

¿Es seguro comprar en el sitio?

Sí. El pago se procesa de forma segura y encriptada mediante. Outlet Catalonia no ve ni almacena los datos de tu tarjeta.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de pagarlo?

Escríbenos lo antes posible a outlet@catalonia.cl e indica tu número de pedido y la modificación que necesitas.

Si el pedido todavía no ha sido despachado, haremos lo posible por modificarlo o cancelarlo. Una vez entregado al servicio de despacho, no siempre podremos realizar cambios.

Envíos y retiro

¿Hacen envíos a todo Chile?

Sí. Realizamos despachos a todo Chile mediante Correos de Chile. El costo y las condiciones del envío se informan durante el proceso de compra.

¿Puedo retirar mi pedido en una tienda?

Sí, ofrecemos retiro gratuito en nuestra tienda Outlet. La opción estará disponible en el checkout cuando tu pedido cumpla con las condiciones para retiro.

¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi pedido?

Cuando tu pedido sea despachado, recibirás un correo de confirmación con el número de orden y el código de seguimiento de Correos de Chile. Con ese código podrás consultar el estado del envío directamente con el transportista.

Si no recibes el correo, revisa tu carpeta de spam o escríbenos a outlet@catalonia.cl.

Mi libro presenta un defecto. ¿Qué debo hacer?

Escríbenos a outlet@catalonia.cl e incluye tu número de pedido y una fotografía del daño o defecto. Recuerda que estos libros son saldos, por lo que es esperable un paso del tiempo en ellos. Si tiene un defecto en su lectura si podrás solicitar el cambio de este.

¿Qué ocurre si el ejemplar presenta una marca o desgaste?

Los detalles o señales de desgaste forman parte de la condición comercial del producto. Si recibes el ejemplar con un error en la numeración de páginas que impida leerlo, contáctanos para revisar tu caso.

¿Cuánto demora el reembolso?

Una vez aprobada tu solicitud, procesaremos el reembolso al mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo máximo de 45 días, conforme a la normativa aplicable. La devolución del dinero dependerá de la entidad bancaria.

Contacto

¿Cómo puedo contactarlos si tengo otra pregunta?

Puedes escribirnos a outlet@catalonia.cl o llamarnos al (56-2) 22099407. Te ayudaremos a resolver tus dudas sobre productos, pedidos, envíos y devoluciones.