POLÍTICA DE REEMBOLSOS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES — OUTLET CATALONIA LIBROS

¡Gracias por comprar en Outlet Catalonia Libros!

Esta política complementa nuestros Términos y Condiciones y describe los derechos que la ley chilena reconoce a todo consumidor frente a una compra. En Outlet Catalonia aplicamos estos derechos por igual a todos nuestros productos, incluidos los que se encuentran en condición de outlet o saldo.

1. Derecho a retracto (10 días)

Puedes arrepentirte de tu compra dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de dar ningún motivo, conforme al artículo 3° bis de la Ley N°19.496.

Para ejercer este derecho:

• El libro debe devolverse en buen estado. No procede si el producto presenta signos de lectura o manipulación posteriores a la entrega (lomo quebrado, hojas dobladas, manchas, subrayados).
• Debes presentar tu boleta, factura o comprobante de compra.
• Por tratarse en su mayoría de unidades únicas y stock limitado, no siempre será posible cambiar por el mismo título; en ese caso te ofreceremos un título de valor equivalente.

2. Garantía legal (6 meses)

Si tu libro llega con un defecto de fabricación y no puedes leerlo completo, tienes derecho  a elegir entre el cambio del producto, o la devolución de tu dinero, dentro de los 6 meses siguientes a la recepción. Escríbenos a outlet@catalonia.cl adjuntando tu número de pedido y una fotografía del daño, y coordinaremos la solución que elijas.

No se considera defecto, para estos efectos, el estado outlet del producto como paso del tiempo, hojas arrugadas, páginas con líneas marcadas, etc.

3. Bienes exentos

Por su naturaleza, quedan excluidos del derecho a retracto (no así de la garantía legal, que siempre aplica ante un defecto):

• Tarjetas de regalo (gift cards).
• Productos digitales o de contenido descargable, una vez entregados.

4. Reembolsos parciales

Podremos aplicar un descuento proporcional al reembolso, o rechazar la solicitud de retracto, cuando el producto devuelto presente un deterioro atribuible al comprador que exceda la mera inspección propia de una compra a distancia (por ejemplo, señales claras de lectura completa, quiebres de lomo, manchas o anotaciones inexistentes al momento del despacho).

5. Proceso de devolución

1. Escríbenos a outlet@catalonia.cl indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Analizaremos tu caso y te daremos respuesta en máximo 10 días hábiles.
3. Te confirmaremos si es necesario llevar el libro a la librería para realizar el cambio.

6. Reembolsos atrasados

Si transcurrido el plazo indicado no ves reflejado tu reembolso, te sugerimos:

1. Revisar nuevamente tu cuenta bancaria o estado de tarjeta.
2. Contactar a tu banco o emisor de tarjeta, ya que el abono puede demorar unos días hábiles adicionales en reflejarse.
3. Si aun así no lo recibes, escríbenos a outlet@catalonia.cl y verificaremos el estado de tu solicitud.

7. Envío de la devolución

Una vez coordinada la devolución, envía el libro a la dirección que te indiquemos. Recomendamos usar un método de envío con seguimiento (trackeo), ya que la responsabilidad sobre el producto durante el transporte de vuelta es del remitente hasta que lo recibamos.

• Si la devolución corresponde a retracto, el costo de envío de vuelta es de tu cargo.
• Si la devolución se debe a un defecto, daño de fábrica o error nuestro, nosotros cubrimos el costo de envío de la devolución.
• Los costos de envío original no son reembolsables.

Última actualización: AGOSTO 2026